Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензия по задержке рейса к туроператору

Чартер — договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией. Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения. По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы. Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам. Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как составить претензию к туроператору или авиакомпании за задержку рейса?

Люди обращаются к турагентам, чтобы не приобретать туристические услуги по отдельности и организовать свой отдых максимально комфортно. Как правило, в турпутевках все рассчитано по часам: приземление, трансфер до отеля, заселение, развлекательная программа и т.

Но, если авиарейс по каким-то причинам задерживается, весь отдых может пойти насмарку: автобус от аэропорта уедет без Вас, заселение в отель произойдет позднее, а экскурсии будут пропущены. Обратиться с претензией за задержку рейса можно к туроператору. В каких случаях можно обращаться с претензией за задержку рейса? Ответственность перед потребителем за задержку рейса несет та компания, которая продала ему билеты. Туроператор продает авиабилеты вместе с путевкой, поэтому несет ответственность перед туристами за задержку рейса, что предусмотрено статьей 9 Федерального закона от По общему правилу, задержка рейса начинается со времени вылета, обозначенного в билете.

Претензия к туроператору представляет собой официальное письменное обращение с требованием о возмещении понесенных убытков в связи с задержкой рейса. Составлять данный документ необходимо, поскольку законодательством предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

Иными словами, пока Вы не направите претензию туроператору, обратиться в суд не получится. Кроме того, в претензии указывается сумма убытков, подлежащая возмещению. В соответствии с частью 2 статьи Воздушного кодекса РФ в случае отказа от услуг авиаперевозчика в связи с задержкой рейса, пассажиру компенсируется полная стоимость авиабилетов.

Иными словами, если после задержки рейса Вы решили отказаться от поездки совсем, туроператор обязан компенсировать Вам полную стоимость авиабилетов. Если Вы все же решили воспользоваться путевкой, туроператор обязан компенсировать убытки, возникшие вследствие задержки рейса.

К ним можно отнести:. Также, в соответствии со статьей 15 Закона РФ от Однако для ее получения придется обратиться в суд, который установит размер данной компенсации в зависимости от времени задержки рейса и других обстоятельств.

В судебном порядке помимо возмещения понесенных убытков турист имеет право потребовать от турагента на выбор одну из следующих выплат:. Неустойка или штраф присуждаются только в случае, если турист понес реальные убытки: к примеру, если у него пропал день отдыха. Также существуют тонкости с указанным в договоре моменте вылета: если время вылета в договоре с турагентом не прописано, то взыскать неустойку за часа просрочки вряд ли получится. Чтобы получить максимальный размер компенсации, лучше заручиться поддержкой опытного юриста, который правильно составит документы.

В соответствии с пунктом 99 Приказа Минтранса России от Если данные услуги предоставлены не были или оказывались ненадлежащим образом, следует указать это в претензии за задержку рейса к турагентству. В случае, если питание и проживание во время задержки рейсов приобреталось пассажиром за собственные средства, следует сохранить все чеки в качестве доказательства приобретения услуг для получения за них материальной компенсации.

Кроме того, ненадлежащее оказание вышеперечисленных услуг, как правило, увеличивает размер компенсации морального вреда. Претензия должна быть обоснованной, то есть каждые убытки, подлежащие возмещению, должны быть документально подтверждены.

Так, к претензии необходимо приложить:. Кроме того, лучше взять контакты нескольких попутчиков на случай, если придется обращаться в суд. Как составить претензию в транспортную компанию? Пошаговый порядок Претензия к туроператору на возврат денежных средств Как написать претензию на некачественное оказание услуг? Претензия за задержку рейса составляется в свободной форме, однако существуют несколько правил оформления, которых необходимо придерживаться.

Так, структура претензии имеет следующий вид:. Скачать образец претензии туроператору за задержку рейса. Надоело читать? Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу консультация бесплатна Запрос на обратный звонок Перезвоните мне. Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в офис туроператора, с которым был заключен договор, с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии включающую дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника и отдаст обратно.

Второй экземпляр останется у заявителя. По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них.

В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя. Претензия туроператору должна быть подана не позднее 20 дней после истечения срока действия договора оказания туристических услуг. Момент окончания дейтвия можно посмотреть в самом договоре.

Как правило, договор перестает действовать одновременно с возвращением туриста домой. Ответить на претензию компания обязана в течение 10 дней с момента ее получения. Если в течение этого времени ответ не был получен, можно жаловаться в контрольные инстанции или сразу в суд. В случае, если пассажир не успел обратиться в турфирму, он может отправить претензию за задержку рейса в авиакомпанию в течение полугода с момента, когда рейс должен был состояться — для внутренних рейсов и в течение 2 лет — для международных.

При этом, согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей , денежные требования также должны быть удовлетворены в десятидневный срок с момента получения претензии.

На неправомерные действия туроператора можно пожаловаться в Роспотребнадзор и Ростуризм. Данные организации уполномочены проводить проверки туристических компаний на предмет нарушения законодательства, а также инициировать обращение в суд с иском о защите прав потребителей.

Данный шаг в защите прав не является обязательным, но может помочь решить дело без личного обращения в суд. Жалоба составляется аналогично претензии, но также содержит сведения о направленной в турфирму претензии и ее ответных действиях. Пожаловаться можно в ближайшее отделение Роспотребнадзора на личном приеме или направить туда жалобу по почте.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде потребуется авторизация через госуслуги. В Ростуризм можно обратиться через электронную общественную приемную или направить письменное обращение по адресу: , город Москва, Пресненская набережная, дом 10, строение 2. Жалобы рассматриваются данными органами в соответствии с Федеральным законом от В суд можно обращаться после соблюдения претензионного порядка.

Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее написанной претензии, но уже в адрес суда. При этом, в качестве истца будет выступать пассажир, а ответчика — турагент. Данный иск относится к делам о защите прав потребителей и госпошлиной не облагается. Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Скачать образец искового заявления о возмещении убытков, связанных с задержкой рейса. Снежана Погонцева Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 12 лет. Нажмите, чтобы отменить ответ. Расскажите о своей проблеме и мы поможем ее решить для посетителей сайта помощь бесплатна!

Задать вопрос. Ксения Батракова. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 Бесплатный звонок для всей России. Задать вопрос Бесплатная консультация юриста. Содержание В каких случаях можно обращаться с претензией за задержку рейса? Почему нужно писать претензию? Что можно требовать с туроператора?

Какие услуги должны быть предоставлены, если рейс задерживается? Какие доказательства следует собрать для предъявления претензии? Как составить претензию туроператору? Как подать претензию? Личная подача Отправка почтой Сроки подачи и рассмотрения претензий Если турфирма не выполняет требования о возмещении убытков Обращение в суд Заключение эксперта.

К ним можно отнести: стоимость билетов на авиарейс и других транспортных расходов, которые были заранее оплачены, но Вы на них опоздали; стоимость проживания в забронированной гостинице; стоимость пропущенных экскурсий, концертов и т.

Пошаговый порядок. Претензия к туроператору на возврат денежных средств. Как написать претензию на некачественное оказание услуг? Образец претензии. Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа! Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу консультация бесплатна.

Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Образец искового заявления. Подведем итоги: Ответственность за задержку авиарейса, билет на который был приобретен в рамках путевки, несет туроператор. Получить компенсацию за задержку рейса можно лишь в том случае, если у пассажира возникли реальные убытки. Поскольку в законодательстве о туризме и авиаперевозках существует ряд тонкостей, связанных с получением компенсаций, здесь вряд ли получится обойтись без юридической помощи.

Снежана Погонцева. Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 12 лет. Понравилась ли вам статья? Мне нравится Не нравится. Ксения Батракова 25 октября Если у вас остались вопросы по претензии за задержку рейса, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ.

Претензия туроператору на возврат денег: образец 2020, за задержку или отмену рейса

Люди обращаются к турагентам, чтобы не приобретать туристические услуги по отдельности и организовать свой отдых максимально комфортно. Как правило, в турпутевках все рассчитано по часам: приземление, трансфер до отеля, заселение, развлекательная программа и т. Но, если авиарейс по каким-то причинам задерживается, весь отдых может пойти насмарку: автобус от аэропорта уедет без Вас, заселение в отель произойдет позднее, а экскурсии будут пропущены.

Оператор ответил, что делать это должна авиакомпания. Выезд несколько раз переносился. Туристический продукт — востребованная в современном мире сфера деятельности огромного числа разноплановых туристических фирм.

В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам. Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг. Данный список не является исчерпывающим.

Компенсация за задержку чартерного рейса от туроператора: образец претензии

К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т. В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России , в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма. Излагая суть жалобы, заявитель должен обозначить решительное желание обращаться к помощи судебных структур в случае отказа удовлетворить его законные требования. Статья ГК РФ, что стоит указать также, говорит о возможности возмещения морального ущерба. Компания, проигравшая суд, будет обязана не только возмещать моральный ущерб туристу, но и выплачивать государству внушительный штраф за оказание клиенту услуг ненадлежащего качества. Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут. В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:- штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. Возможно продление сроков до 30 суток. Отсчет ведется с момента подачи претензии.

Претензия туроператору за задержку рейса: образец 2020, получение компенцации

Чартеры часто называют воздушными маршрутками, потому что они формируются особенным способом. Туристический оператор заказывает рейс, оплачивает его и затем продает пассажирам авиабилеты в составе тура. Так выгодно для всех, но при любом форс-мажоре перед путешественниками ответственность несет не перевозчик, а оператор, как сторона, которая продала билет. Поэтому и предъявляется претензия туроператору за задержку рейса, если случилась непредвиденная ситуация.

Чартеры часто называют воздушными маршрутками, потому что они формируются особенным способом.

Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К авиакомпании Колавиа. Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня года. Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа. Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс

Задержка авиарейса это неприятная ситуация, которая чаще всего может случиться и от которой невозможно застраховаться. Но на практике большая часть пассажиров, которые оказались в такой ситуации, бездействуют, в то время как собственные неудобства можно минимизировать. Под минимизацией неудобств подразумевается в первую очередь денежная компенсация, которая полагается при отмене или переносе полета и гарантирует права пассажиров при задержке рейса. Задержкой рейса считается любое приостановление воздушной перевозки на этапе вылета или в пути следования самолёта.

.

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

.

В каких случаях за задержку рейса отвечает туроператор. Как правильно составить претензию к туроператору: тонкие моменты.

.

Претензия туроператору за задержку рейса: права потребителей и правила подачи жалоб

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация за отмену и задержку рейса.
Комментариев: 2
  1. ljacagcone

    А вот это уже интересно, это тебе не секс в присутствии нотариуса. Спасибо, Тарас.

  2. Рада

    90 дней, появляется человек и предлагает все сделать без очереди (аналог МРЕО , все по закону, все довольны и есть смысл тянуть в очереди бесконечно. Это смысл 90 дней да и в прочем других подобных ограничений

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.