Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как составить претензию авиакомпанию за отмену рейса

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств. Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб. Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет. Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как написать претензию в авиакомпанию? (Проблемы и комментарии. Бюллетень №57)

Ответы на вопросы связанные с претензиями в сторону авиакомпаний: составление претензии, сбор доказательств, досудебное урегулирование, обращение в суд. Рейтинги авиакомпаний зачастую основываются на двух критериях: безопасность и комфорт для пассажиров. Трудно спорить с этими двумя величинами — вопрос безопасности был и будет самым волнующим перед полетом, а от уровня комфорта зависит как сам полет, так и ощущения после. Когда мы выбираем, какой авиакомпанией лететь, мы ориентируемся на уровень цен, выбор направлений и вышеуказанные безопасность и комфорт.

Однако никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, когда взаимодействие с авиаперевозчиком выходит за рамки самого полета. Мы говорим о случаях, когда пассажир понимает, что нарушены его права и решает подать на компанию в суд.

В каждой из этих ситуаций можно идти по пути наименьшего сопротивления и решать проблему за свой счет — путем дополнительных затрат, потери времени, комфорта, изменения собственных планов или вовсе их отмены. Но можно, кроме незамедлительного обращения в авиакомпанию, попытаться получить компенсацию за полученный моральный и материальный ущерб.

Мы расскажем кратко о каждом типе случаев и порядке действий. Представим, что вы летите сложным маршрутом. Времени между двумя полетами достаточно, но ваш первый рейс задерживается по вине авиакомпании. И вот вы прилетаете в аэропорт, проходите паспортный и пограничный контроль, бежите к выходу на посадку, а вас уже сняли с посадки, автобус уехал, вы не успели. Бывают случаи, когда удается договориться и все же попасть на рейс если посадка не окончена.

Как вариант — перевозчик, если у вас единый билет на маршрут стыковочный рейс , отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время ожидания зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два. Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.

Если маршрут один, а перевозчиков несколько, скорее всего, решение ситуации будет аналогичным — вам организуют посадку на ближайший рейс. Проблема может быть в том, что представителя авиакомпании первого сегмента может не быть в стыковочном аэропорту. Но если маршрут был сложным, и из-за опоздания у вас сорвались планы, или были куплены разные билеты на разные отрезки маршрута, нужно брать ситуацию в свои руки: просить представителей авиакомпании зафиксировать факт этого неприятного инцидента, обязательно сохранить все квитанции, билеты и чеки.

Просите у представителей документальное подтверждение задержки первого рейса. На билет должен быть проставлен специальный штамп, уведомляющий о задержке рейса.

Он будет основанием для того, чтобы получить средства за неиспользованный билет, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании. Вне зависимости от того, единый билет был или два разных, если вы опаздываете по вине перевозчика, в этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия требование о возмещении убытков.

Чеки и документы необходимо предъявить в письме-претензии не позднее 6 месяцев после совершения полета. Если пассажир считает, что он понес дополнительные убытки затраты на последующие перелеты, затраты на гостиницу и др.

Как появился овербукинг? Случалось, что люди, купившие билеты на самолет, не добирались до самолета вовремя или передумали лететь.

Получалось, что самолет летел не до конца заполненным, а деньги за билеты некоторые пассажиры получают обратно. Чтобы компенсировать такие убытки, авиакомпании решили продавать на рейс чуть больше билетов, чем нужно. Минус такой стратегии в том, что когда на рейс регистрируются все пассажиры, кому-то не хватает места. Но если произошла ситуация, что вас не пускают в салон а ссылаться могут даже на неисправность самолета , можно рассчитывать на вылет другим рейсом и, возможно, компенсацию, или на возврат стоимости билета тогда компенсация не выплачивается.

Рекомендации прежние — незамедлительно обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту, возьмите подтверждение, что вас не взяли на рейс. Сохраните все документы, включая чеки, билеты, найдите свидетелей, возьмите их номера телефонов, сфотографируйте табло с информацией по рейсу.

Напишите претензию в адрес руководства авиакомпании, в претензии опишите ситуацию и ваши требования. Один из экземпляров, с печатью и подписью принявшего лица, оставьте себе. Если авиакомпания в добровольном порядке не удовлетворит ваши требования — это повод готовить обращение в суд.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор. Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила. Покупая билет, пассажир заключает с авиакомпанией договор, согласно которому перевозчик обязуется доставить пассажира в указанный пункт прибытия, а пассажир обязуется оплатить перелет. Если самолет задержан или вылет отменен по вине перевозчика, пассажир имеет право на компенсацию.

В соответствии со ст. Есть смысл подать жалобу в Федеральное Агентство Воздушного Транспорта. Росавиация собирает статистику по жалобам пассажиров. Если авиакомпании уверяют, что овербукинга нет, а произошел технический сбой, но при этом большой процент потребителей жалуется в Росавиацию именно на систему овербукинга — надзорные органы проведут проверку. Достаточно частое явление, с которым многие сталкивались. Статья Воздушного Кодекса РФ регламентирует размер ответственности перевозчика за утрату или порчу багажа груза : в случае перевозки с объявлением ценности — в размере объявленной ценности, в случае перевозки без объявления ценности — в размере стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза, в случае невозможности ее установления — в размере не более, чем одиннадцать тысяч рублей.

Багаж считается утерянным по истечению 21 дня после прибытия транспорта. Но мы рекомендуем начинать действовать сразу, без промедления. Порядок действий при утере — обращение в службу розыска багажа, предъявление талона багажной бирки, составление акта розыска багажа.

В этом документе фиксируется факт утери вещей, описывается внешний вид чемоданов и сумок. Отсутствие коммерческого акта акта об утере багажа не помешает вам предъявить претензию. Но если в дальнейшем спор будет решаться в суде, эта бумага станет дополнительным доказательством вашей правоты.

Собственно, дальнейшие действия — составление претензии с описанием ситуации, обоснованием требований, описанием имущества, а также его стоимости. Следующий этап — приложить документальные подтверждения полета посадочные талоны, багажные бирки, билеты и желательно чеки об оплате имущества.

Претензию нужно направить в адрес перевозчика в одном экземпляре, а второй сохранить себе, на нем нужно попросить поставить штамп организации с отметкой о получении. Это будет подтверждением, что пассажиром было соблюден порядок досудебного решения спора. Досудебный порядок урегулирования спора с авиаперевозчиком не является обязательным, но его отсутствие может в дальнейшем привести к непониманию между сторонами и к потере лишнего времени на получение законных компенсаций.

Сроки предъявления претензии закреплены в статьях и Воздушного кодекса. Так, если багаж пропал во время внутренней воздушной перевозки, у вас есть десять дней на то, чтобы обратиться с требованиями в авиакомпанию. Если перевозка международная, подать претензию об утере багажа можно в течение 18 месяцев со дня прибытия самолета в аэропорт назначения. Порядок действий при повреждении багажа немного отличается — необходимо предоставить багаж для осмотра сотрудникам авиаперевозчика.

Нужно зафиксировать повреждения актом осмотра, обязательно вести фотосъемку и видеозапись. Это прямые расходы пассажира, но это в его интересах. Срок ответа на претензию составляет 30 дней. Если ответ от перевозчика не поступает, или перевозчик не желает урегулировать ситуацию, выход для пассажира один — обращаться в суд.

Если путешествие началось с задержки рейса, пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию и получить денежную компенсацию, которая покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика. Несмотря на это, лучше написать претензию в авиакомпанию по отмене рейса или задержке. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказать, что случился форс-мажор.

Сроки для подачи претензии за задержку рейса: 7 суток, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика; 6 месяцев для отечественных компаний; 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика. Сроки ответа на претензию — 1 месяц. В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.

В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. В году актуален вопрос отмены рейса и выдачи пассажиру сертификата вместо денежных средств. Многие столкнулись с тем, что не получили возврат уплаченных средств сразу же, или компания предлагает сертификат ваучер с различными условиями. Ситуация непростая, так как авиакомпании не могут вернуть деньги всем обратившимся одновременно, отсюда и эта вынужденная мера.

Если в марте средства возвращались в течение трех дней, а пассажир мог выбрать, сертификат он хочет или деньги, то в апреле-мае клиенту приходится настойчиво требовать деньги. Тем не менее, если настаивать, средства все-таки вернут, но не быстро.

Еще пара слов о ваучерах — Международная ассоциация воздушного транспорта IATA признала депозитные ваучеры взамен возврата денег законной формой в отношениях покупателя и перевозчика. Если не использовать ваучер в течение установленного периода, то, скорее всего, пассажиру просто вернут деньги. Если рейс не отменен, а пассажир не желает лететь в сложных условиях например, из-за распространения коронавируса , то отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета межгосударственного авиасообщения, считается вынужденным, поэтому провозная плата подлежит возврату.

По каким каналам связи обращаться пассажиру? К представителям авиакомпании в аэропорту — чтобы на месте зафиксировать инцидент. По электронной почте — чтобы незамедлительно отправить претензию или сделать заявку на возврат денежных средств за отмененный рейс.

Посредством почтового отделения — чтобы отправить оригинал претензии и необходимые документы. Претензию также можно передать полномочному представителю авиакомпании по месту жительства путем личного посещения рабочего отделения организации или головного офиса компании.

Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо. Какой вариант лучше — определит каждый заявитель лично для себя. Если не удалось решить вопрос непосредственно в аэропорту, если на составленную претензию авиакомпания не ответила или ответила отказом, у пассажира есть право обратиться в суд.

Независимо от того, услугами какой авиакомпании пользовался пассажир — российской или иностранной, претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ.

Если вы на этапе составления претензии понимаете, что будете обращаться в суд, то претензию в авиакомпанию лучше отправить заказным письмом по почте. В этом случае вы сможете сохранить копию заявления и ответ компании, а затем использовать их при обращении в суд.

Ранее мы написали, что в претензии нужно описать ситуацию, перечислить все понесенные убытки и обосновать свои требования. Также в претензии укажите анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета плановое и фактическое , перечень издержек, все понесенные расходы, сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства.

Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, простым языком. Важно максимально точно, ясно и по существу выложить все факты, чтобы юристы могли объективно оценить ваше прошение.

На сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который можно скачать и заполнить. Сумму компенсации нужно рассчитать самостоятельно: 25 рублей за каждый час просрочки ст.

По закону пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Как написать претензию авиакомпании за задержку или отмену рейса

Ниже приводится образец претензии к авиакомпании-перевозчику об отказе от перевозки и возврате провозной платы в связи с задержкой рейса, указанного в билете. Претензия подготовлена Роспотребнадзором. Претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика необходимо направлять по адресу места нахождения авиакомпании, указаному в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Росавиации. Skip to main content.

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании. Во время пандемии коронавируса, как и всегда, авиакомпании действуют в соответствии с законами и договором перевозки и не имеют права предоставить вам меньше, чем положено.

Обращение через официальный сайт подразумевает заполнение определенной формы, в которой необходимо указать суть обращения и указать свои данные. Для информирования заявителя о результатах проверки по факту обращения необходимо указать контактные данные. В том случае, если клиент понес финансовые потери из-за действий компании, то можно обратиться в Прокуратуру, если предыдущие попытки урегулировать данную проблему не дали результата. Клиент, желающий получить компенсацию морального вреда, должен обратиться в суд. Если размер компенсации менее 50 тысяч рублей, то исковое заявление необходимо подать Мировому судье, в противном случае подавать заявление необходимо в Гражданский суд по правам человека.

Претензия в авиакомпанию за отмену рейса пример

Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом в т. Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из укажите пункт отправления и пункт назначения не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. Если учитывать фактический период задержки указать в часах и минутах , авиакомпания в нарушение соответствующих требований п. Кроме того, в нарушение требований п. На основании п. С учетом соответствующих положений ст. При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается укажите документы, подтверждающие расходы — чеки и. Подпись, дата.

Как судиться с авиакомпанией

Уходящий год запомнился коллапсом в столичных аэропортах. В интернете размещено множество публикаций, фотографий и видеороликов, рассказывающих о тех лишениях, которые пришлось пережить пассажирам задержанных рейсов. Часть людей так и не смогли вылететь в пункты назначения, кто-то все же улетел, но впечатления от отпуска были изрядно испорчены. Забыть злоключения, пережитые в аэропортах накануне Нового года, согласны не все. Люди, брошенные в аэропортах, хотят, чтобы их страдания были компенсированы.

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением. Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча.

Ответы на вопросы связанные с претензиями в сторону авиакомпаний: составление претензии, сбор доказательств, досудебное урегулирование, обращение в суд. Рейтинги авиакомпаний зачастую основываются на двух критериях: безопасность и комфорт для пассажиров. Трудно спорить с этими двумя величинами — вопрос безопасности был и будет самым волнующим перед полетом, а от уровня комфорта зависит как сам полет, так и ощущения после.

Как правильно составить претензию за задержку или отмену рейса к авиакомпании

Задержка или отмена авиарейса — это всегда определенные неудобства для пассажиров. Кто-то теряет драгоценное время отдыха, кому-то приходится пропускать важное мероприятие, а у кого-то срывается деловая сделка. Все это сопряжено с финансовыми потерями, к которым добавляется еще и усталость от ожидания в аэропорту. Но в таких обстоятельствах можно получить компенсацию от перевозчика, если проблемы возникли по его вине.

.

Претензия к авиакомпании-перевозчику

.

Как написать претензию авиакомпании за задержку или отмену рейса. Если​.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 1
  1. Рогнеда

    Я вот лично не хотел бы, чтобы кто-то из не очень честных людей учился по таким курсам .

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2022 Юридическая консультация.